직장에서 제대로 사과하는 5 가지 방법

갈등은 매일 직장에서 발생합니다. 고객, 동료 또는 경영진, 작업 환경을 원활하게 유지하는 책임이있는 사람들과의 의견 차이가 발생할 수 있습니다. 건강한 업무 환경을 유지하는 열쇠 중 하나는 사과하는시기와 방법을 배우는 것입니다.

특히 갈등을 관리하고 해결하는 방식에서 모든 사람이 똑같은 것은 아닙니다. 사과하고 정정하는 데는 별다른 해결책이 없습니다.



직장 내 갈등을 해결하는 새로운 방법을 찾는 것은 관련된 모든 사람의 생산성에 필수적입니다. 논쟁과 권력 투쟁이 흔하게 발생하는 유독하고 기능 장애가있는 직장은 사기를 떨어 뜨릴 수 있습니다. 그것은 이어질 수 있습니다 스트레스, 불안 또는 우울증으로 인해 더 많이 놓친 날 작업 환경에서 타인과의 관계가 어렵 기 때문입니다.



그녀가 당신을 위해 빠지게 만드는 연애 편지

Gary Chapman Ph.D.의 결과에 따라 사과하는 일반적인 방법에는 다섯 가지가 있습니다. New York Times 베스트셀러 책 , 다섯 가지 사랑의 언어 . 이 책의 후속작으로 그는 Jennifer Thomas와 협력하여 사과의 다섯 가지 언어 : 경험하는 방법 치유 모든 관계에서 . 그 책에서 그는 건강한 관계를 유지하기 위해 용서하는 것의 중요성에 대해 설명합니다.

어려움을 겪고있는 비즈니스 동료 또는 고객의 성격을 이해하고 (그리고 자신의 사과 스타일을 알게되면) 사과하고, 용서하고, 잊고, 앞으로 나아갈 의지를 진정으로 효과적으로 전달할 수 있습니다. '죄송합니다'라고 말하는 5 가지 고유 한 방법과이를 업무 관련 시나리오에 적용하는 방법을 자세히 살펴보세요. 비즈니스 관계를 극적으로 향상시킬 수 있습니다.



목차

1. 책임 수락

다른 사람들이 책임을지기를 바라는 사람들은 단순한“미안하다”를 찾는 것이 아닙니다. 그들은 당신이 문제에서 당신의 역할을 인식하고 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 당신이 어떻게 틀렸는 지에 대한 이해를 통해서만 미래에 진정한 변화가있을 것이라고 믿을 수 있습니다.



내가 당신을 사랑하는 이유에 대한 단락

책임을 받아들이면 긴장이 완화 될 수있는 전형적인 직장 시나리오는 누군가가 무게를 당기지 않고 . 사과는 다음과 같은 내용으로 이어질 수 있습니다.“프로젝트에 제 부분을 맡기는 것이 늦게 팀 리더로서의 명성에 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다. 내 잘못이었다.” 자신의 실수를 알고 있음을 보여 주면 존경심을 받거나 두 번째 기회를 얻을 수 있습니다.

2. 후회 표현

어떤 사람들은 말 이상의 것을 원합니다. 그들은 당신이 진정으로 유감 어떻게 된 거예요. 상황이 뜨거워 질 때가 있습니다.

예를 들면 고객에 대한 서비스 거부 거부 된 클라이언트가 잘 받아들이지 않을 것입니다. 이것은 소리 치는 경기로 이어질 수 있습니다.



인내심을 잃고 목소리를 높이는 어려운 고객을 상대하고 있다면 다음과 같이 설명하여 사과 할 수 있습니다. 유감 당신이 한 방식대로 행동합니다. 그들이 그것을 시작했거나 그들의 공격적인 행동이 당신을 어떻게 촉발 시켰는지 지적하고 싶을 수도 있지만, 물러서서 당신의 결점에 대해 사과하는 것이 가장 좋습니다. 단순히 보여주는 유감 '다른 방식으로 처리했으면 좋겠어요.'라는 말은 고객이 진정하기 위해들을 필요가있는 모든 것일 수 있습니다.

3. 진정으로 회개

진정으로 회개하기 위해서는 사과에 대한 생각이 있어야합니다. 실수로 실패한 일에 두 번째 기회를 원할 때가 있습니다. 아이디어 브레인 스토밍 다시는 발생하지 않도록 수정하는 방법은 시작하기에 좋은 방법입니다.



회개와 관련된 사과를 선호하는 사람은“당신의 지시를 무시하고 그것 때문에 의뢰인을 잃었습니다. 나는 내가 무엇을하고 있는지 알고 있다고 생각했고 준비없이 들어갔다. 이제부터는 새로운 고객을 만나기 전에 귀하의 메모와 지침을 검토하여 상황을 잘 이해할 수 있도록 미리 검토하겠습니다.” 보시다시피 이러한 유형의 사과에는 실수가 다시 발생하지 않도록 해결책이 필요합니다.

4. 배상

어떤 유형의 사람들은 실수를 보상하겠다는 약속이있을 때만 사과가 진실하다고 믿을 수 있습니다. 예를 들어 동료가 좋아하는 머그잔을 빌려서 실수로 깨뜨리는 경우에는 배상 유형의 사과가 필요할 수 있습니다.

“정말 미안 해요. 나는주의를 기울이지 않았습니다. 내가 빌린 작업용 머그잔을 넘어 뜨렸다. 당신의 자녀가 그것을 당신에게 준 것을 압니다. 그리고 그것은 대체 할 수없는 가치를 가지고 있을지도 모릅니다.하지만 당신이 선택한 새 머그잔을 당신에게 줄 수 있을까요?”

어떤 경우에는 항목을 교체 할 수 있는지 묻는 대신 나가서 항목을 교체하는 것이 가장 좋습니다. 문제가 얼마나 심각한 지에 따라 취할 조치를 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

5. 용서를 구함

“나를 용서해 주시겠습니까?”라는 간단한 말 가장 간단한 말처럼 보일 수 있지만 가장 자신감을 가지다 실행하다. 다른 사람에게 요청 용서 상황에 대한 통제권을 포기하는 것을 의미합니다. 요청한 후 거부되거나 비난받을 수 있습니다. 용서 , 그러나 어떤 사람들에게는 용서 누군가가 사과하는 가장 확실한 방법입니다.

마지막 생각들

5 가지 유형의 사과 언어를 사용하여 수정하는 가장 좋은 방법을 조정하는 개념이 흥미롭게 들리면 사과 퀴즈 . 받고 싶은 사과의 유형과 그것이 당신과 같은 성격의 사람들에게 효과가있는 이유에 대해 더 많은 통찰력을 얻게 될 것입니다.

구찌 갈기 순 가치 포브스 2015